Firma PGL jest powszechnie uznawana za największego i najlepszego organizatora wakacyjnych wyjazdów, letnich obozów i kolonii na rynku brytyjskim. Firma działa na stale zmieniającym się rynku i chce utrzymać przewagę konkurencyjną, a to wymaga nowoczesnych, elastycznych systemów informatycznych, które można dostosować do zmieniających się okoliczności.
Problem
PGL zleciło wybranemu przez siebie dostawcy rozwiązań IT stworzenie systemu, który wspierałby proces zarządzania rezerwacjami, oferowanych przez firmę wycieczek. Wkrótce okazało się, że dostarczony system nie zapewnia oczekiwanej jakości i nie zaspokaja potrzeb biznesowych firmy. Firma natychmiast rozpoczęła poszukiwania wiarygodnego partnera, który byłby w stanie udoskonalić i wesprzeć stworzony system. PGL podjęło decyzję o rozpoczęciu współpracy z firmą Objectivity, przed którą postawiono zadanie stabilizacji, utrzymania i rozszerzenia Systemu Rezerwacji.
Działania
System Rezerwacji obejmował kilkaset stron internetowych i ponad dwieście tysięcy linii kodu. Brakowało dokumentacji, a większość kodu pozostawała bez jakichkolwiek komentarzy. Objectivity szybko przygotowało plan przekazania aplikacji w ręce swojego zespołu. Polegało to na transferze wiedzy, ustaleniu krytycznych problemów i stabilizacji aplikacji. Ponadto, stworzone zostało specjalne środowisko i w odpowiednim miejscu umieszczony został formalny system zarządzania zdarzeniami.
Rezultat
Objectivity od 2004 r. utrzymuje i rozszerza System Rezerwacji, który nieprzerwanie służy firmie PGL, jako krytyczna aplikacja biznesowa. Prócz wsparcia oryginalnej aplikacji, Objectivity dokonało szeregu jej udoskonaleń i usprawnień. Za przykłady mogą posłużyć stworzone systemy Automatyzacji Wydarzeń i System Wysyłek. Udoskonalony System Rezerwacji usprawnia działanie pracowników, ułatwia Klientom dokonywanie rezerwacji i znacznie skraca czas przetwarzania wycieczek i wakacji.